service après-vente

Votre chèque-cadeau The Baby's Corner est valable un an à compter de la date d'émission. Pas de stress, vous pouvez vérifier la date d'expiration à tout moment en activant le chèque-cadeau dans votre coffre-fort numérique. Vous restez ainsi toujours informé et pouvez utiliser votre chèque-cadeau à temps. Bon shopping ! 😊

Malheureusement, si votre carte cadeau a expiré, elle ne peut plus être utilisée. Nous vous recommandons de vérifier régulièrement la validité de votre carte cadeau et de vous assurer de l'utiliser à temps pour éviter qu'elle n'expire.

Voici les détails concernant la disponibilité de votre commande :

Commande en ligne :

• Si les produits sont en stock, vous pouvez vérifier l'état de l'expédition dans votre profil. Dès que le transporteur vient chercher la commande chez nous, vous recevez un code de suivi.
• Pour les produits qui ne sont pas en stock, vous trouverez la date de livraison prévue sur votre confirmation de commande. Vous recevrez un e-mail dès que les produits commandés seront en stock.

Commande en magasin :

• La date de disponibilité prévue est indiquée sur le bon de commande disponible en magasin. Vous recevrez un e-mail dès que les produits que vous avez commandés seront en stock.

Vous avez une question urgente ou vous avez besoin du produit avant la date indiquée ? Faites-le-nous savoir, nous examinerons ensemble les options et vous proposerons des alternatives.

Si vous choisissez de venir retirer votre commande dans notre magasin à Nazareth, nous conserverons les produits commandés pendant deux mois maximum. Passé ce délai, votre commande sera annulée et vous ne pourrez plus venir retirer les produits. Ce délai commence à courir à partir du moment où la commande est disponible chez nous pour être retirée, ce dont vous serez toujours informé par e-mail.  

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception des produits pour les retourner. ☺️ Veillez à ce que les produits soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. S'il s'agit de vêtements, l'étiquette doit encore y être attachée.

Le remboursement sera traité comme suit :

• En cas de retour via la boutique en ligne, vous recevrez un remboursement.
• Pour tout achat en magasin, vous recevrez un remboursement sous forme de chèque-cadeau (valable 1 an).
• Lorsque vous achetez un article figurant sur votre liste de rêves, vous recevez également un remboursement sous forme de chèque-cadeau (valable 1 an).

Vous pouvez retourner vos articles de deux manières :

1. Retour en magasin (gratuit)

Apportez vos articles dans l'un de nos magasins à Nazareth, Hasselt ou Bruxelles. Ce service est entièrement gratuit.

2. Retours en ligne

Suivez ces étapes pour retourner vos articles en ligne :

1. Envoyez un e-mail à webshop@babyscorner.be en indiquant les détails de la commande et l'article que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous enverrons l'étiquette d'expédition.
3. Emballez votre retour et collez l'étiquette d'expédition sur le colis.
4. Apportez le colis au point de retour le plus proche.
5. En cas de remboursement, nous facturons les frais de retour. Le prix dépend de votre localisation, mais il est identique aux frais d'expédition.

Après réception du produit retourné, le montant à rembourser sera traité dans les plus brefs délais, au plus tard dans les 14 jours. ☺️ Cela comprend le temps nécessaire pour traiter le retour, vérifier l'état du produit retourné et effectuer le remboursement.

Le remboursement sera traité comme suit :

• En cas de retour via la boutique en ligne, vous recevrez un remboursement.
• Pour tout achat en magasin, vous recevrez un remboursement sous forme de chèque-cadeau (valable 1 an).
• Lorsque vous achetez un article figurant sur votre liste de rêves, vous recevez également un remboursement sous forme de chèque-cadeau (valable 1 an).

Bien sûr ! Si vous souhaitez échanger un produit, vous pouvez rapporter l'article original gratuitement dans les 14 jours en magasin. ☺️ Apportez le produit et nous veillerons à ce que vous receviez une autre taille ou un autre produit de votre choix. Vous échangez votre produit contre un produit de valeur supérieure ? Dans ce cas, vous devrez payer la différence sur place.

Si vous choisissez de renvoyer le produit original par la poste, les frais de retour sont à votre charge. Veuillez d'abord nous contacter via webshop@babyscorner.be pour discuter de l'échange et recevoir les instructions nécessaires. Dès que nous aurons reçu le produit d'origine, nous vous enverrons le nouveau.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un article différent de celui que vous aviez commandé ! Veuillez accepter nos sincères excuses. Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement le problème. S'il s'agit d'une erreur de la part de the baby's corner, nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite afin que vous puissiez renvoyer l'article incorrect sans frais. Merci d'avance pour votre compréhension et votre coopération !

Nous offrons une garantie standard de 2 ans sur tous nos produits. Si vous rencontrez des problèmes avec un article acheté, veuillez contact avec nous. Nous sommes là pour vous aider et trouver une solution adaptée. 

Si vous rencontrez des problèmes avec un produit qui n'est plus couvert par la garantie légale, nous restons à votre disposition pour vous aider. Contactez-nous et nous chercherons ensemble une solution appropriée. Veuillez noter que les frais éventuels de réparation ou de remplacement du produit seront à votre charge, car il n'est plus couvert par la garantie.

Lorsque vous soumettez une demande de service, veillez à fournir les informations suivantes :

1. Preuve d'achat : Joignez une copie de la preuve d'achat à votre demande. Il peut s'agir d'une facture ou d'un reçu.
2. Description du problème : Décrivez en détail le problème que vous rencontrez. Plus vous fournirez d'informations, mieux nous pourrons vous aider.
3. Photos ou vidéos : Si possible, ajoutez des photos ou des vidéos qui illustrent clairement le problème. Cela nous aidera à mieux comprendre la nature du problème et nous permettra de trouver plus rapidement une solution appropriée.

​Vous pouvez contacter notre service après-vente de différentes manières :

• Via le formulaire de contact
• Par e-mail : Envoyez à hello@babyscorner.be avec une description détaillée de votre demande.
• En magasin : N'hésitez pas à venir nous rendre visite dans nos magasins à Nazareth (Steenweg Deinze 33), Hasselt (Aldestraat 40) ou Bruxelles (Louizalaan 132a).
  
• Par téléphone : Si vous préférez nous appeler, vous pouvez nous joindre au 0032 9 381 12 70.

Nous sommes à votre disposition pour vous aider et trouver une solution à votre question ou problème.